TÉRMINOS Y CONDICIONES
Se le informa a los Usuarios y/o consumidores que el sitio de comercio electrónico bajo el nombre de dominio www.urogastrol.com en adelante (“El Sitio”), es una página web constituida en arreglo a las leyes venezolanas, propiedad de Urogastrol Suministros Y Material Med, C.A. en adelante (La Empresa o Urogastrol, indistintamente) y cuya actividad principal consiste en permitir la exhibición y comercialización de distintos productos y servicios para su adquisición por parte de cualquier Usuario y/o consumidor (En lo sucesivo referido como el Usuario o el Consumidor, indistintamente) que se encuentre ubicado dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela. Consecuentemente, cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en el contenido está regulado por las leyes venezolanas.
En dado caso que usted como Usuario-consumidor (en adelante “El Usuario”) no esté de acuerdo con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, se le solicita no acceder al sitio web y abstenerse de utilizar los servicios provistos por el mismo, lo anterior por cuanto a que los servicios que son prestados por medio del mismo se limitan a todas aquellas personas que acepten la integralidad de este escrito.
En arreglo a lo anterior, toda vez que www.urogastrol.com ofrece sus servicios al interior del territorio de la República Bolivariana de Venezuela y fuera de éste, aquellos Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, así como programar envíos hacia otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.
Paralelamente, todo Usuario que ingrese al Sitio desde países diferentes a la República Bolivariana de Venezuela, podrá hacer uso de los servicios ofrecidos, debiendo tener claro que las relaciones de consumo así adquiridas se sujetarán a la normativa venezolana, e igualmente teniendo claro que la entrega de los productos que adquiera se realizará en la dirección que haya sido suministrada para tal efecto por el Usuario, sin embargo, si esta se encuentra fuera de Venezuela, deberá sujetarse a las normas previamente establecidas.
Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asume la obligación de respetar su contenido, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.
La sociedad responsable del Sitio se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso y en cualquier momento, el contenido de los presentes Términos y Condiciones. A partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las relaciones que surjan entre www.urogastrol.com y el Usuario se regirán bajo el amparo del contenido del documento modificado. El Sitio notificará a los Usuarios cuando se hagan dichas modificaciones por medio de la página web: www.urogastrol.com
1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1.1. Responsable
Nombre comercial: Urogastrol, www.urogastrol.com
Identidad del Responsable: Urogastrol Suministros y Material Med, C.A.
Registro de Identificación Fiscal: J404724265
Dirección Fiscal: Av. Guayana con A. América Edif. El Nacional Piso 5, Apto. N°53. Urb. Las Acacias. Caracas Distrito Capital, Zona Postal 1040. Venezuela.
Correo electrónico: casacomercial@urogastrol.com
En Urogastrol valoramos y respetamos tu privacidad. A continuación, detallamos nuestra política de privacidad para informarte sobre cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y manejamos tu información personal.
1.2 Recopilación de Información
Recopilamos información que nos proporcionas directamente, a través de formularios en nuestro sitio web, comunicaciones por correo electrónico o interacciones en redes sociales. Esta información puede incluir datos personales como tu nombre, correo electrónico y cualquier otra información necesaria para responder a tus solicitudes de presupuesto, consultas o encuestas de satisfacción. En el contexto médico, también podríamos solicitar información sobre patologías para garantizar la seguridad y la correcta atención.
1.3 Uso de la Información
La información que nos proporcionas se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:
- Responder a tus consultas y proporcionar presupuestos para nuestros productos y servicios.
- Ofrecerte una atención personalizada y segura, especialmente en casos médicos delicados.
- Enviar información relevante sobre nuestros productos, servicios, promociones y estudios de casos médicos, siempre y cuando nos hayas dado tu consentimiento explícito para tal fin.
- Realizar encuestas de satisfacción para mejorar la calidad de nuestros servicios.
- Realizar un seguimiento de tu caso, previa autorización.
1.4 Confidencialidad y Seguridad
En Urogastrol, tratamos tu información con la máxima confidencialidad. Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Todo nuestro personal está comprometido a manejar tu información de manera responsable y en cumplimiento con la normativa vigente.
Sin perjuicio de lo que en este respecto se regula en la Política de Privacidad de www.urogastrol.com, el Usuario acepta que, en desarrollo de las prestaciones comerciales propias de este Sitio, es necesario suministrar a terceras personas (principalmente, transportistas, sin perjuicio de otros) cierta información contenida en la solicitud realizada por el Usuario, por ejemplo, dirección de entrega, nombre del Usuario, dirección de correo electrónico, etc. Esta información les será revelada a estas terceras personas con el propósito único y exclusivo de que permitan concretar la relación de consumo adquirida por el Usuario.
Salvo la excepción prevista con anterioridad, ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, distinta al personal autorizado y designado por el Sitio. Este estricto deber de confidencialidad y reserva al que se compromete www.urogastrol.com igualmente encontrará excepción en aquellos casos en los cuales se tenga una clara autorización por parte del Usuario para volver la información pública o permitir el acceso a esta por parte de otras personas naturales o jurídicas. El sitio se compromete a utilizar todos los medios disponibles para velar por la seguridad de la información que los Usuarios le suministren.
Toda información que sea suministrada por el Usuario se guardará durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el Tratamiento de los datos. Una vez cumplida la o las finalidades del Tratamiento, El Sitio procederá a la supresión de los datos personales en posesión. No obstante, los datos personales podrán ser conservados cuando se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.
En virtud de nuestros servicios y de los productos ofrecidos, es posible que El Sitio realice el Tratamiento de datos sensibles relativos a la salud. Por lo tanto, le informamos que no es obligación proporcionar este tipo de datos sensibles para su Tratamiento, a no ser que como Titular de los mismos le otorgue a El Sitio la autorización para el tratamiento de sus datos personales sensibles en los casos en que sea obligatorio por disposición legal.
1.5 Consentimiento
Al proporcionarnos tu información a través de cualquier canal, nos das tu consentimiento para que la utilicemos de acuerdo con esta política de privacidad. Para el envío de comunicaciones comerciales y el seguimiento de casos específicos, te solicitaremos un consentimiento explícito y verificable.
1.6 Derechos del Usuario
En todo momento, tienes el derecho de acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación o revocar el consentimiento para su uso. Si deseas ejercer alguno de estos derechos o tienes alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, puedes contactarnos en el siguiente correo electrónico: casacomercial@urogastrol.com
1.7 Capacidad del Usuario
Los productos y servicios prestados por Urogastrol. Están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación venezolana vigente, es decir, personas mayores de 18 años. Así, al usar este sitio, usted declara que es mayor de edad.
Los servicios prestados por Urogastrol, están dirigidos a personas mayores de 18 años. En el supuesto excepcional de que se desarrollará algún servicio dirigido específicamente a menores de dicha edad, la empresa solicitará la conformidad de los padres o tutores para la recogida de los datos personales o, en su caso, para el tratamiento de los mismos.
1.8 Responsabilidad del Usuario
Se le prohíbe al Usuario transmitir, almacenar o enviar desde este Sitio o cualquier otro medio digital administrado por Urogastrol, cualquier material ilegal, que pueda prestarse para infringir las leyes aplicables sobre derecho de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros, o que bien pueda resultar amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico que pueda eventualmente vulnerar derechos de terceros respecto de su privacidad, integridad y/o cualquier derecho personal.
Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, o similares para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo. Igualmente acepta que tiene prohibido, sin perjuicio de otras conductas, violar o intentar violar la seguridad del Sitio, así como también el intentar acceder a información que no esté dirigida o autorizada para su consulta; probar la vulnerabilidad de la red o las medidas de seguridad de esta; y suplantar la identidad de otros Usuarios o personas. En ninguna circunstancia se aceptará la acción de hacer pedidos falsos, actuar que será denunciado ante las autoridades competentes y estará sujeto a todas las acciones legales.
El Usuario acepta que todo el contenido del Sitio, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, iconos, software y cualquier otro material (en adelante El Material), es de propiedad exclusiva de El Sitio o de sus proveedores y se encuentra protegido bajo las leyes venezolanas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables.
El uso no autorizado del material puede constituir una violación de las leyes venezolanas o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún Usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna ni ejecutar o anunciar públicamente el Material ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML del Sitio para generar sus páginas, ya que el mismo se encuentra protegido por los derechos de autor de la Compañía. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.
2. RESPONSABILIDAD DEL SITIO
www.urogastrol.com no garantiza que el Sitio opere libre de errores o que el mismo y su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. Si el uso del Sitio o del material resulta en la necesidad de prestar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, www.urogastrol.com no se hace responsable por los costos que ello implique.
En ningún caso Urogastrol, sus proveedores o cualquier persona mencionada en El Sitio será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usar el mismo o el material en él disponible.
La información contenida en El Sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes, sobre los cuales nos reservamos el derecho de corregir o actualizar en cualquier momento y sin previo aviso. Estas actualizaciones o correcciones pueden estar relacionadas con el producto, sus características, el precio y la disponibilidad.
3. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Urogastrol y a través de www.urogastrol.com ofrece a sus Usuarios principalmente productos destinados a la satisfacción de sus necesidades de salud y bienestar, así como servicios relacionados con el alquiler de equipos médicos.
Por favor tener en cuenta que Urogastrol comercializa sus productos a través de distintos canales tales como son la página de www.urogastrol.com, vía telefónica y en establecimiento de comercio físico. Sin embargo, cada uno de estos canales cuenta con dinámicas comerciales diferentes, razón por la cual la fijación de los precios y las promociones de productos y servicios puede variar entre canales. Por lo anterior, Urogastrol se reserva el derecho de fijar de manera libre y diferente los precios en cada uno de los canales dispuestos al público.
3.1. Visualización de productos
El Sitio exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor o dispositivo desde el que se acceda al Sitio. En todo caso las imágenes son de referencia, y en algunos casos puede variar el empaque por razones ajenas a El Sitio, como cambios de empaque por parte del fabricante, razón por la cual se debe entender que las imágenes dispuestas de ninguna manera comprometen al Sitio para que el empaque del producto que efectivamente se entregue tenga la misma presentación visual que aquel visible en éste.
3.2. Disponibilidad de productos
El Sitio se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, El Sitio puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio. En caso de que los productos de las imágenes de referencia no estén disponibles o que haya un cambio de las características del mismo, El Sitio se obliga a informar al Usuario y a actualizar la página web en caso de que ello ocurra, en un máximo de 72 horas para envíos nacionales. El Usuario podrá modificar el pedido, solicitando un producto de similares características o podrá cancelar este mismo, razón por la cual Urogastrol procederá a devolver el dinero.
3.3. Limitación de cantidades y restricción de pedidos
El Sitio puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Usuario. Esto con el fin de restringir la venta a mayoristas.
4. CONDICIONES DE PAGO
El precio que se deberá pagar por cada producto o servicio adquirido será el precio vigente suministrado por el ejecutivo de venta en comunicación privada y directa con el Usuario.
Antes de la aceptación por parte de Urogastrol de cualquier oferta de compra, el Usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago suministrados por el ejecutivo de venta.
Una vez que Urogastrol verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, Urogastrol podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituir al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
Los precios dispuestos en los canales presenciales o el Sitio Web podrán ser modificados en caso de que Urogastrol realice promociones u ofertas. En estos casos se informará al Usuario la vigencia de los precios especiales a través de los términos y condiciones que regulen la respectiva oferta o promoción.
4.1 Información de pago
Urogastrol mediante comunicación directa y privada pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica los respectivos modos, pasarelas y sistemas de pagos. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
4.2. Reversión del pago
La reversión del pago en la venta de productos y/o servicios procederá en los siguientes casos:
(a) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él;
(b) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso;
Para realizar la solicitud de reversión de un pago que se ajuste a alguna de las anteriores causales, el Usuario deberá presentar la queja ante Urogastrol por medio del correo casacomercial@urogastrol.com
La solicitud de la reversión puede ser parcial (cuando la adquisición corresponda a varios productos) o total y deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que El Usuario recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Adicionalmente, la queja o solicitud realizada a Urogastrol deberá contener como mínimo:
• Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
• Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna de las cinco (5) señaladas anteriormente.
• Valor por el que se solicita la reversión.
• Identificación de la cuenta bancaria (incluir titular de la cuenta bancaria, número de cuenta y tipo de cuenta) o instrumento de pago que elija para efectos de reversión del pago
• Datos de contacto en los cuales quiere ser contactado por Urogastrol para realizar el proceso de reversión y notificar el resultado de la solicitud.
Luego de realizar la solicitud, Urogastrol tendrá 72 horas para dar respuesta oportuna al Usuario respecto a la solicitud de reversión del pago. Adicionalmente, El Usuario deberá notificar de dicha solicitud.
5. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS
El Usuario será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en Urogastrol, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Usuario realice su oferta de compra, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Urogastrol el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
6. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
6.1 Modalidad de entrega por envío de encomienda
Urogastrol se compromete a realizar envíos dentro del territorio venezolano y fuera de éste, siempre y cuando se encuentre dentro de las zonas y lugares a los que tenga acceso el prestador de servicio de encomiendas elegido por el Usuario. Consiguientemente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar el envío, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por el prestador de servicio de encomiendas que el Usuario elija.
Una vez realizado el envío, el Usuario recibirá un código de seguimiento, con el propósito de rastrear el envío. El estado del pedido se podrá consultar a través de las páginas de las empresas de encomiendas que el Usuario haya elegido para dicha finalidad.
Urogastrol elegirá a la empresa que más se ajuste a sus necesidades con el propósito de realizar el envió satisfactoriamente, o en efecto realizará el envío por la empresa de encomienda elegida por el Usuario.
El valor del envío dependerá de las tarifas que la empresa de encomienda establezca, sin embargo, este será informado al Usuario. El valor del envío será cubierto por el Usuario. En caso que la empresa de encomienda elegida por El Usuario, no preste el servicio de cobro a destino (COD) el valor del envío deberá ser cancelado por el Usuario directamente a la empresa de encomienda previo al envío.
Se deja expresamente que la dirección suministrada para efectos fiscales, puede no ser siempre la misma dirección utilizada para el envío del pedido, dado la situación en el que el Usuario elija como dirección de entrega una oficina o sede de la empresa de encomienda elegida por el mismo.
En caso de que la empresa de encomienda no pueda ubicar la dirección de entrega por fallas en el sistema o un error de digitación al realizar la compra, el pedido deberá ser expedido de nuevo y por consiguiente, los plazos de entrega aumentarán. Esta situación le será comunicada al Usuario, con el propósito de que proporcione de nuevo los datos de envío.
En el evento en que no sea posible ubicar al Usuario y tampoco sea posible encontrar la dirección, Urogastrol desistirá del envío del pedido, informará dicha situación al Usuario a través de los canales de contacto suministrados por este.
6.2. Modalidad retiro en tienda
Urogastrol ofrece al Usuario la posibilidad de retirar la compra realizada por medios digitales, en el establecimiento físico de Urogastrol, el Usuario cuenta con tres (3) días calendario para efectuar el retiro de los productos adquiridos.
En caso de que desee que el pedido sea reclamado por un apoderado, es indispensable que éste presente un poder firmado o la fotocopia de la cédula del titular del pedido o de lo contrario nos reservamos el derecho de entrega.
7. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
7.1 Satisfacción garantizada
El cambio o devolución de un producto adquirido a Urogastrol, puede solicitarse dentro de los primeros diez (10) días calendario siguientes a la fecha de la compra, directamente en nuestro establecimiento físico, llamando al 0212-6937864 o enviando un correo electrónico a casacomercial@urogastrol.com.
Por favor tenga en cuenta que:
• Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos en Urogastrol el producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos y accesorios) y en su empaque original, de modo que esté apto para la venta. Con el fin de identificar en nuestro sistema los datos de la venta, será necesario informar en qué fecha realizó la compra.
• En el caso de los productos que requieren armado, la garantía de satisfacción garantizada de diez (10) días no será efectiva si el producto ya fue armado. Solo se podrá utilizar si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su empaque original.
• En caso de solicitar el cambio de un producto en promoción, por un producto cuya referencia es diferente, el Usuario deberá asumir el excedente del valor, si el valor de este nuevo producto es mayor al pagado en primer lugar. En caso de que el valor sea inferior, Urogastrol devolverá la diferencia.
• Urogastrol contará con un tiempo de hasta (15) días hábiles, contados a partir de la radicación de la comunicación, para responder a la solicitud de cambio o devolución hecha por el Usuario.
7.2 Garantía de su compra
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, dentro del periodo de la garantía del mismo, y necesita información sobre el procedimiento a realizar por favor comuníquese al 0212-6937864 o envíe un correo electrónico a casacomercial@urogastrol.com. El término de garantía será el que se le informe al Usuario al momento de realizar la compra, dependiendo del término que haya fijado el fabricante para ello, salvo las garantías especiales reguladas por la ley o los productos que incluyan fecha de vencimiento.
Una vez tramitada la reclamación ante Urogastrol para hacer efectiva la garantía, Urogastrol contará con un término no mayor a quince (15) días hábiles para dar respuesta a la solicitud; estos quince (15) días empezarán a contarse a partir del día siguiente en que el Usuario haya presentado la solicitud de efectividad de la garantía.
Una vez el Usuario sea informado de la decisión adoptada por Urogastrol, tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de Urogastrol el bien objeto de solicitud de efectividad de la garantía legal.
Si el Usuario no está en Caracas, el Usuario deberá comunicarse al 0212-6937864 o enviar un correo electrónico a casacomercial@urogastrol.com y declarar las condiciones exactas en que se encuentra el producto: su empaque original, nivel de uso y demás información que le sea requerida.
Tenga en cuenta que el producto que presenta la falla será reparado o cambiado, previa evaluación por parte del servicio técnico autorizado, que indique Urogastrol, el cual determinará si la falla es: (a) atribuible al producto, caso en el cual su reparación será asumida por Urogastrol y/o el Manufacturador; o (b) es atribuible a un mal manejo de éste por parte del Usuario, caso en el cual, el valor de reparación o reposición del mismo estará a cargo del Usuario.
Dado lo anterior, en caso de requerirse el envío del producto hasta el establecimiento físico de Urogastrol en la ciudad de Caracas, para su evaluación y/o reparación, su costo será asumido por el Usuario en el caso de que la falla sea ajena a la responsabilidad de Urogastrol.
7.3. Anulación de Compra
Si el Usuario quiere anular una compra, puede hacerlo a través de la mensajería directa y privada con el ejecutivo de venta sin que esto cause un costo administrativo. Sin embargo, si el producto ya fue enviado por Urogastrol a la dirección indicada por el Usuario, éste deberá pagar el costo del envío hasta el establecimiento físico de Urogastrol en la ciudad de Caracas, y esperar hasta que el producto sea entregado a Urogastrol para proceder con la política de devolución o reintegro.
Información importante: El presente sitio, aunque es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de Urogastrol y confirmación por parte del Usuario.
7.4 Entrega y Retiro de Productos
Si cuando le llega el producto al Usuario, éste rechaza la entrega del mismo, por una razón ajena a la responsabilidad de Urogastrol, el costo del envió no le será devuelto.
El costo de envío no será cubierto por el Usuario, en el caso que el producto recibido por el Usuario no corresponda al adquirido.
Una vez confirmado y aprobado el pedido por el Usuario, Urogastrol se compromete a embalar y entregar el producto a la empresa de encomienda elegida por el Usuario, actuando como intermediario. La responsabilidad de Urogastrol por la integridad y entrega del producto finaliza en el momento de la entrega física a la empresa de encomienda y una vez firmado el acuse de recibo correspondiente.
En caso de pérdida, daño o extravío durante el transporte, el Usuario deberá realizar el reclamo directamente a la empresa de encomienda contratada, ya que ésta asume la responsabilidad total desde la recepción del paquete. Urogastrol proporcionará toda la documentación necesaria (guía, factura, etc.) para facilitar el proceso de reclamo.
Es importante tener en cuenta que, si el producto presenta algún daño, falla o similar, Urogastrol debe realizar la correspondiente averiguación interna para determinar si dichas irregularidades se presentaron por el mal manejo del transportista o terceros. Siendo así, la averiguación previa podrá tomar hasta 3 días hábiles, por lo que el Usuario obtendrá respuesta hasta el cuarto (4) o quinto (5) día hábil, contado a partir de la devolución del producto.
7.5 Entrega del producto
• Recuerde que para hacer efectiva la satisfacción garantizada, su producto debe estar nuevo, sin abrir. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
7.6 Costos a tener presente
• Los costos logísticos por concepto de devoluciones atribuidos a cambios que sean responsabilidad del Usuario y no por error de Urogastrol, deben ser asumidos por el Usuario.
• En caso de adquirir el servicio de alquiler de cualquier equipo médico, este implica un costo de depósito o la suscripción de un pagaré, dependiendo del equipo que se adquiera. Dicha situación será informada al Usuario al momento de alquilar el respectivo equipo.
8. AUTORIZACIÓN DE ENVÍO DE MENSAJES DE TEXTO Y OTROS
Sin perjuicio de lo consignado en las Políticas de Privacidad del Sitio, y en arreglo a la excepción para suministrar los datos a terceras personas, prevista en el numeral primero de estos Términos y Condiciones, el Usuario acepta y autoriza expresamente a que, Urogastrol y/o el transportador obtengan, compilen, intercambien, envíen la información personal consignada en sus registros. De igual manera la información que se ha suministrado, se entiende que ha sido legalmente obtenida y que tienen la autorización para reproducirla y difundirla. En particular el Usuario autoriza el envío de e-mail y de mensajes de texto SMS, MMS, notificaciones PUSH o similares a través de su línea celular o correo electrónico.
9. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El Usuario puede presentar Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) y sugerencias frente a los productos, servicios o el contenido de El Sitio. Las PQR o sugerencias deberán enviarse al correo casacomercial@urogastrol.com La sugerencia o PQR será asignada a un asesor, quien le dará respuesta oportuna en un plazo máximo de 15 días.
Adicionalmente, el Usuario podrá realizar consultas de productos, comunicarse con El Sitio, realizar solicitudes, aclarar sus dudas de compras, entre otros, por medio del chat ubicado en la parte inferior derecha de El Sitio. Al dar clic en el chat, se le solicitará una información básica, y una vez diligenciada, se le asignará un ejecutivo de servicio al Usuario para realizar las consultas o solicitudes.
En caso de que su PQR no sea atendida debidamente, usted podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores.
10. LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a la normatividad venezolana. En caso de que exista una discrepancia o conflicto en cuanto a la interpretación, cumplimiento o validez de estos, se aplicarán las normas establecidas en el ordenamiento jurídico venezolano en caso de un eventual proceso.
11. DISPOSICIONES FINALES
Los presentes Términos y Condiciones fueron modificados por última vez el 4 de Junio de 2026.